Để có được những ý kiến xác thực từ khách hàng, việc áp dụng cách thức thu thập ý kiến "phù hợp là vô cùng quan trọng. Bạn có thể "cân nhắc nhiều công cụ" thu thập" như biểu mẫu trực tuyến để thu hút "tất cả khách hàng. Đừng quên thiết kế một biểu mẫu "ngắn gọn và cam kết" quyền riêng tư" của họ. B